Teslimat ve İade

Teslimat Şartları

Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve seçilen kargo firmasına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Genellikle teslimatlar, kargoya verildikten sonra 2–5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Sipariş Takibi:
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu sayede siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Süresi Aksarsa:
Resmi tatiller, kampanya yoğunluğu veya olağanüstü durumlarda kargo sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda destek ekibimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler:
Alıcının yerinde olmaması veya yanlış adres bilgisi verilmesi gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından tarafımıza iade edilir. Bu durumda tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Adres Bilgisi:
Siparişinizi tam ve doğru adresle oluşturduğunuzdan emin olunuz. Eksik veya hatalı adres kaynaklı teslimat sorunlarında firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

İade Koşulları

Sobrane olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, siparişlerinizle ilgili her konuda hızlı ve çözüm odaklı destek sunuyoruz.

İade Süresi:
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemlerinizi hesabınıza giriş yaparak “İade Taleplerim” alanından ya da sitemizdeki “Kolay İade” sayfası üzerinden başlatabilirsiniz.

Kargo Süreci:
"Kolay İade" sayfasından alacağınız iade kodu ile ürünlerinizi anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti tarafınıza yansıtılır. Farklı kargo firmalarıyla yapılacak gönderimlerin ücreti müşteriye aittir.

İade Şartları:

  • Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş olmalı

  • Orijinal ambalajı, barkodları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmeli

  • Hijyen ve tekrar satılabilirlik açısından zarar görmüş ürünler iade alınmaz

  • Sezon sonu, stoktan kaldırılmış ürünlerde iade/değişim yapılmaz

Geri Ödeme:
İade edilen ürünler bize ulaştıktan sonra, en geç 15 iş günü içinde ödeme yöntemine göre ücret iadesi yapılır:

  • Kredi kartı ile ödemelerde: İade banka işlem süresine göre 3–7 iş günü sürebilir

  • Banka kartı ile ödemelerde: 7–14 iş günü sürebilir

  • Kapıda ödemelerde: IBAN ile iade yapılır

Ücretsiz Kargo Kampanyası:
İade sonrası kampanya koşullarını karşılamayan siparişlerde, ücretsiz kargo hakkı iptal edilir ve bu durum iade tutarına yansıtılır.

Değişim:
Ürün değişimi yapılmamaktadır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.